Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 18.07.2026

Chez Titou & Milou, nous travaillons directement avec nos ateliers et entrepôts partenaires afin de vous proposer des produits uniques à des prix compétitifs.

1. Traitement de la commande

Une fois votre commande validée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Nous traitons et expédions généralement les commandes dans un délai de 24 à 48 heures.

Vous recevrez ensuite un e-mail contenant votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

2. Délais de livraison

Destination

Délai de livraison standard (à titre indicatif)

France

3 à 7 jours ouvrés en moyenne

Allemagne

3 à 7 jours ouvrés en moyenne

 

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et courent à compter de l'expédition de la commande (et non de sa validation). Ils correspondent à des jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) et ne constituent pas un engagement contractuel ferme, sans préjudice des droits du Client en cas de retard significatif (voir section 6 ci-dessous).

3. Périodes de forte demande

Les délais indiqués ci-dessus peuvent varier légèrement en fonction des périodes de forte demande (soldes, fêtes de fin d'année, opérations promotionnelles). Nous mettons tout en œuvre pour limiter ces variations et vous tenir informé(e) en cas de retard significatif.

4. Frais de livraison

  • Livraison gratuite pour toute commande à partir de 50 € d'achat.
  • Livraison standard : 6,90 €, pour les commandes inférieures à 50 €.

Le montant des frais de livraison applicable est indiqué avant la validation finale de votre commande.

5. Suivi de commande

Le numéro de suivi transmis par e-mail vous permet de suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison. Si vous ne recevez pas ce numéro dans les 48 heures suivant la confirmation de votre commande, ou en cas de difficulté pour suivre votre colis, contactez-nous à shop.titouetmilou@gmail.com.

6. Retard, colis perdu ou endommagé

En cas de retard de livraison significatif par rapport aux délais annoncés, conformément au § 323 BGB, vous pouvez nous mettre en demeure de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut d'exécution dans ce délai, résoudre le contrat. Si vous résidez en France ou dans un autre État membre de l'UE, les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence restent applicables (article 6 du Règlement Rome I).

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, merci de nous contacter dès que possible à shop.titouetmilou@gmail.com afin que nous puissions résoudre la situation

7. Adresse de livraison incorrecte

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Titou & Milou ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une erreur ou d'une imprécision dans l'adresse fournie par le Client.

8. Disponibilité des stocks

Certains de nos articles connaissent une forte demande et peuvent être retirés de la vente rapidement en cas de rupture de stock. Nous vous invitons à finaliser votre commande dès que possible pour vous assurer de la disponibilité de l'article souhaité.

9. Contact

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande :
E-mail : shop.titouetmilou@gmail.com