Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17.07.2026

Nous vous remercions pour votre confiance. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article acheté sur notre boutique Titou & Milou et obtenir un remboursement.

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
• être non porté ou non utilisé ;
• comporter ses étiquettes d'origine ;
• être dans son emballage d'origine.

Le reçu ou une preuve d'achat vous sera également demandé.

3. Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse : contact@titoumilou.com

Aucun article ne doit nous être renvoyé sans demande préalable de retour : les colis retournés sans accord préalable de notre part ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions relatives au lieu et à la manière d'expédier votre colis.

Pour toute question relative à votre retour, vous pouvez nous écrire à tout moment à contact@titoumilou.com.

4. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@titoumilou.com afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution rapide (remplacement, réparation ou remboursement selon le cas).

5. Exceptions – articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :

• les produits périssables (aliments, fleurs, plantes) ;
• les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés (commandes spéciales) ;
• les produits de soins personnels (ex. produits de beauté descellés) ;
• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Les articles achetés en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant l'éligibilité d'un article spécifique.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à retourner l'article initial et, une fois ce retour accepté, à effectuer un nouvel achat séparé pour le produit désiré.

7. Droit légal de rétractation (Widerrufsrecht — délai de 14 jours)

Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours décrite ci-dessus, et conformément au droit allemand (§ 355 BGB et article 246a EGBGB, transposant la directive européenne 2011/83/UE), vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre article, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à vous justifier.

Instruction sur la rétractation : vous pouvez informer Titou & Milou de votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple courrier postal ou e-mail à contact@titoumilou.com) avant l'expiration du délai de 14 jours. Un modèle de formulaire de rétractation est mis à votre disposition ci-dessous ; son utilisation n'est toutefois pas obligatoire.

Conséquences de la rétractation : en cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans délai excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant la plus proche.

Vous devrez renvoyer les biens sans délai excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation. Les frais directs de renvoi des biens sont pris en charge par Titou & Milou dans le cadre de l'exercice de ce droit légal de rétractation de 14 jours (voir également la section « Frais de retour » ci-dessous pour les retours effectués au-delà de ce délai).

Comme pour tout retour, l'article doit être renvoyé dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera demandé.

Remarque : conformément au § 312g al. 2 BGB, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains biens, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou encore les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Modèle de formulaire de rétractation

(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de Titou & Milou :
shop.titouetmilou@gmail.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
 Date :

 Formulaires\formulaire-retractation.pdf

8. Remboursements

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage effectif du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez constaté le remboursement, contactez-nous à contact@titoumilou.com.

9. Frais de retour

·         Pendant le délai légal de rétractation de 14 jours (voir section 7 ci-dessus) : les frais de retour sont à la charge du vendeur, Titou & Milou.

·         Au-delà de ce délai de 14 jours (retour effectué dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours) : les frais de retour sont à la charge du client.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique de retour et de remboursement :

E-mail : contact@titoumilou.com